現代澳門日報

2012年01月28日星期一

疑旅行社接錯船起誤會內團客與導遊爭執推撞

須驚動警方及旅遊局協調終平息

【本報訊】昨日一個內地旅行團剛抵澳即與導遊發生糾紛，有女團客與導遊爭執期間發生肢體衝撞，兩人均聲稱受傷報警追究；警方和旅遊局到場協調後雙方願意和解。事件中的旅行團一行六十多人來自內地多個地方，事件起因先是澳門負責接待的旅行社“接錯船”待旅客在碼頭久等，加上導遊到達後被團友指態度傲慢及澳門的旅行社縮短在澳行程而引起事件。

事件中的內地旅行團六十多人來自內地多個地方，在深圳組團出發參加四日港澳遊，一行人於昨日抵澳。昨日上午十時許，警方接報指外港客運碼頭發生旅遊糾紛，並有人聲稱被毆打受傷，警方立即派員到場處理。據了解，事件中的旅行團昨上午從香港抵埗，但從碼頭出閘後發覺並無人接船，一眾旅客在碼頭苦候一個多小時，及後一名澳門女導遊趕到碼頭，聲稱因為香港的旅行社通知錯誤，導致澳門的旅行社誤以為團友在?仔的北安碼頭抵步，因此發生“接錯船”事件。期間該名女導遊被指態度傲慢，一名內地女團友強行取去她掛在頸上的導遊證，聲稱要投訴追究，兩人因此發生肢體衝撞。據悉，事件中的女團友疑在強取女導遊的證件時被導遊證的邊緣割破手皮，而女導遊亦不甘示弱，起腳“回敬”該名內地女子，兩人均聲稱受傷報警追究。旅行團又指原定行程是在本澳逗留兩日一夜，但抵埗後才得知被縮減行程，但負責接待的本地導遊表示只收到組團的內地旅行社指示在澳門安排一天遊，警方和旅遊局派員到場協調後雙方才願意和解結束擾攘。

專業導遊協會會長胡惠芳希望當局在旅遊糾紛的調查及跟進方面提高透明度，相信能對違規組團社起阻嚇作用。對於有來澳旅客投訴在澳門的行程安排與報團時有出入，胡惠芳表示，部分原因是內地旅行社的行程安排不清晰，導致旅客誤解行程。她指出如果內地旅行社的行程出錯，旅客應該到報團的旅行社投訴，不應該將不滿發洩在導遊身上。