聚賢同心倡博企抓機遇推培訓提水平

【本報訊】根據博彩監察協調局公布的數據顯示,受新型冠狀病毒疫情影響,本澳今年首季賭收304.86億澳門元,同比下跌,不少企業已出現收入不足以應付基本營運開支的狀況,甚至出現有企業不再與年滿六十歲的僱員續約情況,行業前景令人擔憂。聚賢同心博彩業關注組召集人盧耀華表示,在疫情的持續影響下,本澳各大博彩企業以不裁員為大前提,均以放無薪假、「買一送一」的特別假期以及橫向人員流動等手段,減低企業的成本開支,與僱員共同時艱。

盧耀華表示,過往博企人員每天都要面對密集旅客、繁忙的服務,在顧及休息的情況下,難以在完成日常工作中再安排培訓、提升相應技能。曾收到反映意見,指前線博彩人員在職業技能上已具有一定的水平,但服務質素仍有待提高,前線人員可在與旅客的互相溝通、服務態度等方面進一步加強,正如經濟財政司李偉農司長所說:「好的服務才能留低好的客人」。目前,政府所提供的培訓課程大部份是針對失業或待業人士,對在職人士的提升課程似乎有所忽略。

行政長官賀一誠在本年的施政重點中提及,特區政府將會推動綜合旅遊休閒業的復甦,當局將會加強協助博彩旅遊業渡過疫情難關,這意味著如經濟復甦,澳門將會積極打做世界旅遊休閒城市,大力發展博彩旅遊行業,有望讓澳門的經濟重新回到疫情前的狀態。有見及此,盧耀華建議,博彩企業應積極考慮運用好這個「休養生息」的時機,為博彩業人員開展多元的職業培訓,如強化前線人員的溝通能力、人際關係及接待技巧等可提高服務水平的各類培訓,抓好時間裝備本澳的博彩業人力資源隊伍,以優質的服務水平留住客人。在提升工作技能和服務水平之餘,未來更可因應僱員的興趣轉換工作範圍,進行交叉培訓,例如對應的工作範疇中嘗試不同崗位,促進橫向流動,應付未來充滿競爭的博彩市場。同時,強化更多不同的非博彩元素,以迎接未來經濟復甦後的產業適度多元發展。

●聚賢同心盧耀華倡博企抓機遇推培訓提水平

聚賢同心倡博企抓機遇推培訓提水平